Поддержка и обращения

Когда писать в поддержку

Обратитесь в поддержку, если столкнулись с ошибкой платформы, проблемой оплаты или подключения домена, потерей проекта или вопросом, ответа на который нет в базе знаний.

Как создать обращение

Откройте раздел Поддержка и нажмите «Новое обращение». Укажите тему, категорию, приоритет и подробно опишите проблему: что вы делали, что ожидали получить и что произошло на самом деле. Приложите скриншот и ссылку на проект — это ускоряет разбор в разы.

Статусы обращений

Открыто — обращение создано и ждёт ответа команды.
В работе — специалист разбирается в проблеме.
Ожидает ответа — нужен ваш комментарий или уточнение.
Закрыто — вопрос решён. Если проблема повторилась, создайте новое обращение со ссылкой на прежнее.

Приоритеты

Приоритет помогает команде распределять задачи: критичные проблемы (недоступен опубликованный сайт, ошибка оплаты) разбираются первыми, вопросы и пожелания — в порядке очереди.

Другие каналы связи

Ссылки на наши соцсети и мессенджеры собраны в окне «Контакты» — оно открывается из боковой панели в разделе помощи и из футера лендинга.